COCOISA, con domicilio en Av. La Paz #932, Colonia Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Datos de contacto del Departamento de Privacidad

• Correo electrónico: arco@cocoisa.mx
• Teléfono: (33) 3614 1228 y (33) 3613 4671
• Sitio web: https://cocoisa.mx/
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

Puede presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales directamente en nuestro Departamento de Privacidad o en el domicilio indicado.

2.1 Clientes en tienda física y en línea

• Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP o INE (cuando aplique) Datos de identificación:
• Correo electrónico, número de teléfono fijo y/o celular, dirección de entrega Datos de contacto:
• RFC, razón social, domicilio fiscal (para emisión de facturas) Datos fiscales:
• Historial de compras, devoluciones, reclamaciones Datos comerciales:
• Método de pago seleccionado (los datos de tarjeta son procesados directamente por nuestro procesador de pagos bajo estándar PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta) Datos de pago:

2.2 Datos recabados de forma automática (canal digital)

• Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de navegación, productos consultados
• Cookies técnicas, analíticas y de marketing (ver sección 6)

2.3 Datos de menores de edad

No recabamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento previo, expreso e informado de su madre, padre o tutor legal. Si detecta que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctenos de inmediato a arco@cocoisa.mx para proceder a su cancelación.

2.4 Datos que NO recabamos

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual). En caso de que por cualquier motivo llegáramos a necesitar datos de esta categoría, le informaremos previamente y solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito.

3.1 Finalidades primarias o necesarias  No requieren consentimiento adicional

Sus datos son necesarios para:

• Procesar y confirmar sus pedidos, pagos, entregas y devoluciones
• Emitir comprobantes fiscales (facturas, notas de crédito)
• Crear y administrar su cuenta de cliente
• Atender solicitudes de soporte, garantías, quejas y reclamaciones
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial y contractual

3.2 Finalidades secundarias u opcionales  Requieren su consentimiento expreso

Con su autorización, también podemos usar sus datos para:

• Enviarle comunicaciones de marketing, promociones, descuentos y novedades por correo electrónico, SMS o WhatsApp
• Invitarle a participar en encuestas de satisfacción y programas de fidelización
• Realizar estudios de mercado y análisis de preferencias de compra
• Mostrarle publicidad personalizada en nuestro sitio y plataformas digitales

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos:

Procedimiento para ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a arco@cocoisa.mx o preséntala en nuestro domicilio, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto para respuesta
• Copia de identificación oficial vigente
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los que recae
• En su caso, documentos que acrediten la representación legal

Plazos de respuesta conforme a la LFPDPPP:

• 20 días hábiles para emitir respuesta a su solicitud
• 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la respuesta cuando proceda
• Los plazos pueden prorrogarse por una sola vez por un período igual, notificándole oportunamente

5.1 Transferencias nacionales

5.2 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios digitales tienen servidores ubicados fuera de México. En todos los casos:

• Celebramos convenios contractuales que obligan a estos proveedores a proteger sus datos con estándares equivalentes a los de la LFPDPPP
• Solo transferimos los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado
• No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines ajenos a los descritos en este aviso

Principales destinatarios internacionales:

Tipos de cookies que utilizamos

6.2 Gestión del consentimiento para cookies

Al ingresar a nuestro sitio por primera vez, verá un banner donde podrá aceptar o rechazar cada categoría de cookies por separado. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde la opción "Gestión de cookies" en el pie de página del sitio.

También puede controlar las cookies desde su navegador:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad
• Safari: Preferencias → Privacidad
• Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios

Para desactivar Google Analytics específicamente, visite: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestro sitio
• Acceso restringido a datos personales mediante roles y contraseñas
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Auditorías de seguridad y pruebas de vulnerabilidad periódicas
• Respaldos de información en ambientes seguros

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los términos y plazos establecidos por la LFPDPPP y su Reglamento.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y conforme a los plazos legales aplicables:

Una vez vencidos los plazos anteriores, procederemos al bloqueo y posterior supresión segura de sus datos.

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.

Le informaremos de cambios sustanciales mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web durante al menos 30 días
• Aviso físico visible en nuestras instalaciones

La versión vigente siempre estará disponible en: https://cocoisa.mx/pages/aviso-de-privacidad

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede interponer una queja ante La Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG):

Ubicación y horario:

• Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 horas
• Tercer piso, Av. Insurgentes Sur No. 3211, Colonia Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México.


• Sitio web: https://www.gob.mx/buengobierno
• Teléfono: 55 2000 3000 ext.1238, 1149 y 1384
• Correo electrónico: unidadtransparencia@buengobierno.gob.mx

Consentimiento para finalidades necesarias: Al proporcionar sus datos personales para realizar una compra, crear una cuenta o solicitar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos con las finalidades primarias descritas en el numeral 3.1 de este aviso.

Consentimiento para finalidades opcionales: Para recibir comunicaciones de marketing y publicidad personalizada, necesitamos su consentimiento expreso. Podrá otorgar o revocar en cualquier momento sin que esto afecte los servicios que le prestamos.

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad, contáctenos a arco@cocoisa.mx